Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. Os canais de contato da Central de Atendimento estão disponíveis no rodapé do site e na página de Atendimento.
Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, com lacres do fabricante intactos, embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto. A embalagem também deve estar preservada, sem danos ou violações.
O produto não deve apresentar sinais de uso, salvo nas hipóteses previstas pela legislação aplicável.
Envio para troca, devolução ou arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo aplicável, contado a partir do recebimento da mercadoria.
A equipe de atendimento informará o procedimento de envio de acordo com a quantidade, as dimensões e as características dos produtos a serem devolvidos.
Após o recebimento, o produto será analisado. Caso sejam constatadas condições incompatíveis com a solicitação apresentada, a troca ou devolução poderá ser recusada, observadas as regras legais aplicáveis.
Estorno de pagamento realizado por cartão
Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo de processamento depende das regras da administradora e da instituição emissora.
O crédito poderá constar em fatura posterior, conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Restituição de pagamento por boleto, Pix ou transferência
A restituição será processada após a aprovação da devolução e poderá ser realizada por meio de conta bancária de titularidade compatível com os dados da compra, conforme orientação da equipe de atendimento.
Quando necessário para o reembolso, os dados bancários serão solicitados pela equipe responsável por canal seguro.
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